Политика обработки персональных данных

Оператор персональных данных:

Индивидуальный предприниматель Кононенко Александр Сергеевич
ОГРНИП: 315462300001182
ИНН: 460201912863
Адрес регистрации: г. Москва, 1-й Котляковский переулок, д. 4, к. 137
Электронная почта для обращений: info@domzvyka.info.

Адрес шоурума не является дополнительным адресом Оператора по вопросам обработки персональных данных.

В зависимости от выбранной формы и содержания обращения Оператор может обрабатывать:

• имя;
• номер телефона;
• комментарий пользователя, включая сведения о площади помещения, бюджете и пожеланиях, если пользователь указывает их самостоятельно;
• сведения о выбранном товаре или световом приборе, варианте товара, модели караоке-системы для аренды, количестве, стоимости и составе корзины, если такие сведения относятся к заявке;
• ответы в сервисе подбора: назначение или сегмент использования, площадь помещения и диапазон бюджета;
• источник обращения и страницу, с которой направлена заявка;
• сведения о согласии и технические сведения, необходимые для работы формы и защиты от автоматизированных отправок.

Формы сайта содержат обязательные поля имени и телефона, необязательное поле комментария и checkbox согласия. Перед передачей заявки пользователь должен подтвердить согласие. Техническое защитное поле не предназначено для ввода пользователем.

Через формы не запрашиваются специальные категории персональных данных, биометрические данные, паспортные данные или банковские реквизиты.

1. приём и обработка заявки;
2. обратный звонок и иная коммуникация по обращению;
3. консультация и подбор караоке-системы, комплекта звука или светового оборудования;
4. подготовка предложения по аренде караоке-системы или покупке оборудования;
5. обработка выбранных товаров, световых приборов, моделей для аренды, вариантов и параметров корзины;
6. обработка ответов сервиса подбора с учётом назначения, площади помещения и бюджета;
7. защита форм и сайта от злоупотреблений и технических атак;
8. обеспечение работы сайта;
9. анализ посещаемости, источников переходов и взаимодействия пользователей с сайтом.

Маркетинговые рассылки и рекламные коммуникации по отдельной подписке в настоящую Политику не включены.

Обработка заявки осуществляется на основании согласия пользователя, выраженного установкой checkbox согласия и направлением обращения, а также в объёме, необходимом для принятия мер по запросу пользователя до заключения договора.

Технические данные, необходимые для функционирования сайта, безопасности, предотвращения злоупотреблений и исполнения обязанностей Оператора, обрабатываются в объёме и на основаниях, допускаемых законодательством.

Аналитика используется для статистической оценки посещаемости, источников переходов и взаимодействия с сайтом. Если соответствующий способ аналитики требует согласия, он должен применяться только после его получения.

На сайте используются следующие формы приёма заявок:

• на главной странице — запись на прослушивание;
• в карточках каталога — заявка на выбранный товар или комплект;
• в разделе светового оборудования — консультация по выбору света;
• в карточках света — консультация по выбранному прибору;
• на странице аренды — запрос аренды выбранной караоке-системы;
• в сервисе подбора — заявка после выбора назначения, площади помещения и бюджета;
• в разделе вопросов и ответов — вопрос Оператору;
• при оформлении корзины — заявка по её составу; форма отображается при наличии товаров в корзине.

Во всех формах пользователь указывает имя и номер телефона, может добавить комментарий и должен подтвердить согласие. В зависимости от формы к заявке также могут прилагаться выбранный товар, световой прибор, модель аренды, ответы подбора, состав корзины, источник и URL страницы.

Заявка передаётся на внутренний endpoint сайта /api/lead. Для обработки обращения формируется сообщение с необходимыми сведениями о заявителе, телефоне, цели обращения, выбранном товаре или параметрах подбора, комментарии и странице источника. Номер телефона нормализуется перед передачей.

Для доставки и обработки заявок Оператор может использовать собственные CRM-сервисы, внутренний сервис доставки, Telegram и инфраструктуру хостинг-провайдера. Они обрабатывают данные только в пределах порученных функций и не получают права использовать их для собственного маркетинга.

Оператор определяет цели и состав обработки. Для работы сайта могут привлекаться:

• Timeweb — предоставление серверной инфраструктуры;
• внутренние CRM- и сервисы доставки заявок — регистрация, маршрутизация и обработка обращений;
• Telegram — рабочая коммуникация по заявкам;
• Яндекс.Метрика — анализ посещаемости, источников переходов и взаимодействия с сайтом;
• Umami на домене umami.dom-zvuka.ru — статистическая аналитика с ограниченным составом данных.

Объём передачи каждому сервису ограничивается его функцией. Договорные условия, поручения на обработку, фактическая локация сервисов и меры защиты определяются соглашениями Оператора и применимым законодательством.

Сайт может использовать необходимые технические механизмы браузера, cookies, localStorage и sessionStorage.

LocalStorage используется для сохранения состава корзины под ключом dz-cart: выбранные товары, количество и варианты. Эти сведения не являются данными, введёнными в форму заявки.

Технические данные могут включать IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дату и время запроса, URL страницы, referrer, параметры URL и сведения, необходимые для защиты сайта и статистики.

UTM-метки и yclid не являются полями формы. Они могут присутствовать в URL и использоваться как атрибуционные или технические сведения. Raw yclid не записывается в first-party storage; для Umami передаётся только признак его наличия.

Яндекс.Метрика используется для анализа посещаемости, источников переходов и взаимодействия пользователей с сайтом.

Предусмотрены цели отправки заявки, заявки с товара, записи на прослушивание, заявки из сервиса подбора, FAQ и корзины, перехода в Telegram, начала и завершения подбора.

Сервис может обрабатывать технические сведения о посещении, браузере, устройстве, URL и источнике перехода в соответствии со своими настройками и документами. Имя, телефон и комментарий пользователя не передаются в событиях аналитики.

Umami используется для анализа посещаемости, источников переходов и взаимодействия с сайтом с ограниченным составом данных. Предусмотрены события начала формы, успешной отправки, ошибки формы, переходов в Telegram и VK, нажатия на телефон, начала и завершения подбора и отправки заявки после подбора.

В параметры событий передаются только технические и категориальные значения: источник формы, категория ошибки, версия схемы и признак наличия yclid. Имя, телефон, комментарий, ответы подбора и иные идентифицирующие сведения в параметры событий не передаются.

Необработанные заявки хранятся не более 12 месяцев после последнего взаимодействия с пользователем, затем удаляются или обезличиваются, если отсутствует иное законное основание для хранения.

Если заключён договор либо возник спор, претензия, бухгалтерская или иная обязательная документация, необходимые сведения хранятся в течение срока, установленного договором или законодательством.

Технические журналы и аналитические данные хранятся не дольше, чем это необходимо для заявленных целей, безопасности, статистики и исполнения обязательных требований. Сроки внешних сервисов определяются их настройками и документами.

Пользователь может направить обращение на info@domzvyka.info с просьбой отозвать согласие, прекратить обработку, уточнить или исправить данные, удалить или обезличить данные.

Для поиска обращения Оператор запрашивает только достаточные сведения, например номер телефона, дату или примерное время обращения, страницу или вид формы. Лишние документы и сведения не запрашиваются.

После обнаружения обращения Оператор прекращает обработку на основании отзыва и удаляет или обезличивает данные, если хранение не требуется по договору, закону или для защиты прав Оператора.

Результат фиксируется Оператором. Запрос рассматривается в срок до 10 рабочих дней. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Подтверждение получения обращения может быть направлено в течение 3 рабочих дней.

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

Доступ предоставляется только лицам и сервисам, которым он необходим для заявленных целей. Передача данных ограничивается необходимыми полями и защищается применяемыми средствами связи и контроля доступа.

По вопросам обработки персональных данных: info@domzvyka.info.

Оператор: ИП Кононенко Александр Сергеевич.

Адрес регистрации: г. Москва, 1-й Котляковский переулок, д. 4, к. 137.